Política de reembolso

Queremos que cada pedido cumpla tus expectativas. Si no es así, hemos hecho el proceso de devolución lo más sencillo posible. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a harlana@velmorabrands.com.

1. Tus derechos

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que te reconoce la legislación española de consumo. Como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Además, te ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 30 días desde la recepción.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

2. Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Para que podamos aceptarla, los artículos deben:

  • estar sin usar, sin lavar y sin estrenar;
  • estar en su estado original;
  • conservar las etiquetas y, en su caso, el embalaje original;
  • enviarse con el número de pedido o el justificante de compra.

Si un artículo presenta signos de uso, lavado, daños, manchas o modificaciones, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional a la depreciación sufrida, según permite la ley.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Envíanos un e-mail a harlana@velmorabrands.com indicando:

  • el número de pedido;
  • el artículo o artículos que quieres devolver o cambiar;
  • si deseas una devolución o un cambio;
  • opcionalmente, el motivo.

También puedes usar nuestro formulario de desistimiento. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por e-mail las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, espera estas instrucciones antes de enviar ningún artículo.

4. Envío de la devolución y costes

Nuestro centro de devoluciones se encuentra en China. La dirección exacta te la enviaremos por e-mail una vez aprobada la devolución.

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Como el centro de devoluciones está en China, estos gastos pueden ser más elevados que un envío dentro de España; te recomendamos consultarlos antes de enviar el paquete.

Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o se trata de un error nuestro, nosotros asumimos los gastos de la devolución y no tendrás ningún coste.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que confirmemos la recepción.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, avísanos preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega en harlana@velmorabrands.com. Este plazo no limita tus derechos legales de garantía. Envíanos:

  • el número de pedido;
  • fotos o un vídeo del artículo;
  • fotos del embalaje, si llegó dañado;
  • una breve descripción del problema.

Te ofreceremos una solución adecuada (reparación, sustitución, cambio o reembolso), sin coste para ti.

6. Cambios

¿Necesitas otra talla u otro color? Los cambios dependen de la disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, te ofreceremos una alternativa o el reembolso. Los gastos de envío de los cambios siguen las mismas reglas que las devoluciones.

7. Reembolsos

Te avisaremos por e-mail cuando hayamos recibido y revisado tu devolución. Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto (o la prueba de su envío), utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

8. Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores o productos de higiene precintados cuyo precinto se haya retirado tras la entrega, ni de artículos personalizados o hechos a medida, ni de tarjetas regalo. Estas excepciones no afectan a tus derechos en caso de artículos defectuosos o incorrectos.

9. Cancelación del pedido

Si cambias de opinión justo después de hacer tu pedido, escríbenos cuanto antes a harlana@velmorabrands.com con tu número de pedido. Podemos cancelarlo mientras no se haya preparado o enviado. Una vez enviado, puedes solicitar la devolución al recibirlo, conforme a esta política.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos:

E-mail: harlana@velmorabrands.com
Teléfono: +44 7863 767425
También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 1-2 días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Datos de la empresa

Nombre de la tienda: Harlana
Nombre de la empresa: Velmora Brands Ltd
Número de registro: 17411949
Dirección del almacén: C. Asunción 16, Madrid, Comunidad de Madrid, 28026, Spain
Dirección de la empresa: 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, United Kingdom

E-mail: harlana@velmorabrands.com
Teléfono: +44 7863 767425
Nuestro objetivo es responder a tus consultas en un plazo de 1-2 días laborables.

Horario de atención al cliente
de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Madrid)
Sábados y domingos: cerrado