Preguntas frecuentes
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¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la guía de tallas en la página de cada producto antes de hacer tu pedido y compara tus medidas con las indicadas. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudaremos a elegir.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna. Los métodos disponibles para tu pedido se muestran en el checkout. Más información en nuestra Política de pagos.
¿Los productos son de marca propia?
Harlana selecciona prendas y accesorios de distintos proveedores y fabricantes. Revisamos cada modelo para ofrecerte prendas cómodas, versátiles y de buena calidad.
Tu pedido
¿Cuánto tarda la entrega?
Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Después del envío, la entrega suele tardar 3-10 días laborables (de lunes a viernes). Enviamos a España peninsular y Baleares.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando enviemos tu pedido recibirás un e-mail con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página Seguimiento de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Escríbenos lo antes posible a harlana@velmorabrands.com. Haremos lo posible por actualizarla, pero no podemos garantizar el cambio si el pedido ya se ha enviado.
¿Tendré que pagar aduanas o costes adicionales?
Para pedidos con destino a España peninsular y Baleares, el precio que ves en el checkout incluye el IVA. No deberías tener que pagar costes adicionales en la entrega.
Devoluciones y atención al cliente
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción. El artículo debe cumplir las condiciones de nuestra Política de devoluciones.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o equivocado?
Escríbenos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando el número de pedido y una foto del artículo. Te ofreceremos una solución sin coste para ti.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos del resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesa en un plazo de 14 días con el mismo método de pago.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar ningún artículo, escríbenos a harlana@velmorabrands.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
¿Cómo puedo contactar con Harlana?
Puedes escribirnos a harlana@velmorabrands.com, llamarnos al +44 7863 767425 o usar nuestro formulario de contacto. Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.