Política de envío

Queremos que el envío de tu pedido sea sencillo y previsible. Te mantendremos informada en cada paso, desde la confirmación del pedido hasta la entrega.

1. Zona de envío

Enviamos a España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Gastos de envío

El envío estándar con seguimiento es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. La entrega en España la realiza Correos. Si hubiera opciones de envío adicionales, su precio se mostrará en el checkout.

3. Tiempo de preparación (tránsito)

Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. En periodos de mucha demanda, la preparación puede tardar algo más.

Hora límite de pedido: los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 18:00 (hora de Madrid) empiezan a prepararse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable. La hora límite no garantiza el envío el mismo día: el plazo de preparación de 1-2 días laborables se mantiene.

4. Tiempo de entrega

Una vez enviado, el pedido tarda normalmente 3-10 días laborables (de lunes a viernes) en llegar, según la dirección de entrega y el transportista. Por tanto, el plazo total estimado es de aproximadamente 4-12 días laborables desde la realización del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o picos de demanda.

5. Confirmación del pedido

Tras realizar tu pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam. Si no lo has recibido, escríbenos a harlana@velmorabrands.com.

6. Seguimiento del pedido

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un e-mail con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en nuestra página Seguimiento de pedido. La información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse. Si no has recibido el seguimiento en 7 días laborables desde tu pedido, contáctanos.

7. Dirección de entrega

Comprueba que tu dirección esté completa y sea correcta. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a harlana@velmorabrands.com; solo podemos modificarla mientras el pedido no se haya enviado. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrían aplicarse gastos de reenvío.

8. Paquetes retrasados, perdidos o no entregados

Si tu pedido sufre un retraso importante o el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo, contáctanos. Revisaremos el envío con el transportista y, si el paquete se pierde o no se entrega por causas que no te son imputables, te ofreceremos una solución adecuada conforme a la ley.

9. Devoluciones

Consulta toda la información sobre devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío o tu pedido, puedes contactarnos:

E-mail: harlana@velmorabrands.com
Teléfono: +44 7863 767425
También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 1-2 días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Datos de la empresa

Nombre de la tienda: Harlana
Nombre de la empresa: Velmora Brands Ltd
Número de registro: 17411949
Dirección del almacén: C. Asunción 16, Madrid, Comunidad de Madrid, 28026, Spain
Dirección de la empresa: 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, United Kingdom

E-mail: harlana@velmorabrands.com
Teléfono: +44 7863 767425
Nuestro objetivo es responder a tus consultas en un plazo de 1-2 días laborables.

Horario de atención al cliente
de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Madrid)
Sábados y domingos: cerrado